ステップメールとは

ステップメールとは、お客様１人ひとりに対して、あらかじめ設定されたメールを定められたスケジュールにもとづいて
お客様に送信していくことで、迅速で継続的なコンタクトを手間なく実現していくＣＲＭ手法・営業手法です。
お客様の分類（セグメント）ごとにひな型を細分化して設定しておくことで、自動でメールが配信されているにもかかわらず、
あたかも人の手で時間をかけて丁寧に書かれたメールを受け取った、という印象を与えることができます。

ステップメールの配信例、文章例


ステップメール活用の最大のメリットは、高機能なシステムを導入することで、
『お客様１人ひとりに最適なコンタクトが、手間なく実現できる』　ことです。
しかしながら、ただシステムに自動的にメールを送らせるだけではなかなか効果が出ないのが実情です。

こんなステップメールは失敗する！

では、効果がでない理由にはどのようなものがあるのでしょうか。
弊社の取引先で、取引以前からステップメールを運用されていた企業様が陥っているケースは大きく３つありました。

１、お客様を動かす力が無い文章

      一方的な商品説明や、ご機嫌伺いとしか感じられないメールを送ってしまっている。
      「ご検討の状況はいかがでしょうか？」などに代表される自己都合の問いかけだけでは、お客様の心を動かすことはできません。		  

２、お客様を一面的に捉えているシナリオ

      資料請求やメルマガ登録、来場の目的や理由がお客様一人ひとり違うはずなのに画一的なトーク（文章）を展開している。
      お客様を十把一からげで捉えていては反応してくれるお客様は限られてしまいます。		  

３、システム選びで間違える

      運用を助けるはずのシステムがボトルネックとなり、思うような営業アプローチができていない。
      ただのオートステップメールの機能では、お客様一人ひとりにあった文章を送れません。		  

ステップメールを成功させるために必要な要素 TOP3

今度は逆に、成果を出すために必要な要素は何かを考えてみたいと思います。
弊社取引先様に回答いただいた評価アンケートから、以下のポイントを抑える必要があるといえます。

第1位 42票！　『お客様の心に響く文章とシナリオ』

      読者がどのような過程を経て問合せに至っているのか、その理由・心境を推し量り、
      それにマッチした言葉とタイミングで訴求し、更なる購買行動を喚起すること。
     押付け型・売り込み型のメールに反応するお客様は極わずか！

第2位 32票！　『お客様それぞれに訴求内容をカスタマイズ』

      資料請求フォームのとき、名刺交換のとき、そのお客様の課題やニーズ、目的を吸い上げるための
      アンケートやヒアリングをきちんと実施、お客様への訴求内容を課題別やニーズ別に変えること。
     セグメント化する場合としない場合の反応率の差は実に４倍！（弊社取引先平均）

第3位 28票　『これらを実現させるための柔軟で高度なシステム』

      お客様へのコンタクトがシステムで制限されてしまうのでは本末転倒。採算が成り立つシステム料金で、
      自由度が高く、必要な機能が搭載されているシステムを選ぶこと。
     ステップメール運用経験のある弊社取引先の約６割が過去に導入したシステムに不満！

ステップメールシステムの概要

ここからはサービスのご案内となりますが、
エモーション・ステップメール・システムは、貴社の見込み客の行動喚起に必要な、

『お客様の心に響く文章とシナリオ』『お客様それぞれに訴求内容をカスタマイズ』『これらを実現させるための柔軟で高度なシステム』

が揃った営業支援・マーケティング支援の総合サービスです。
PCにもモバイルにもご利用いただけます。

ステップメールシステムの導入事例


前述した成果を出すためのポイントは、業種・商材を問わず一定の普遍性をもっていることがわかっています。

注文住宅

 不動産ポータルからカタログ請求をしたお客様に対して返信・来電・来場を促すステップメールを実施
 コンタクト率　導入前　3.5％　→　導入後　23.8％

新車

 メーカーホームページからカタログ請求をしたお客様に対して返信・来電・来店を促すステップメールを実施
 コンタクト率　導入前　17.3％　→　導入後　41.4％

美容整形

 自社ホームページでのWeb相談をしてきた患者様に対して、来院予約につながるステップメールを実施
 来院予約率　導入前　12.7％　→　導入後　27.5％

化粧品通販

 自社ホームページで有料試供品を購入されたお客様に対して、本購入を促すステップメールを実施
 リピート購入率　導入前　6.0％　→　導入後　14.2％

ECシステムASP

 自社ホームページでECシステムの資料請求をされた方にオンライン申込に誘導するステップメールを実施
 オンライン申込率　導入前　0.7％　→　導入後　7.5％

ステップメールシステムのシステム機能概要

エモーション・ステップメール・システム で採用するメール配信システムは
シナジーマーケティング株式会社（ヘラクレス上場）製の『Synergy!』。
導入社数は1200社を超え、2004年から4年連続『国産CRMシステムとしてシェアNo.1獲得』
をしているほか、『ASP・SaaS・ICTアウトソーシングアワード2007/2008
情報系アプリケーション分野 グランプリ受賞』など実績・信頼性充分のシステムです。

『Synergy！』は、実績・信頼性だけでなく、成功するステップメールの運用に必要な 『高自由度』 『高機能』 の仕組みが、
採算がとれる『料金』で利用できます。 導入よりも改善作業が大切なステップメールにおいては、
何よりも自由度の高いシステムの採用が不可欠なのです。

■データベースが自由自在

      項目が足りない、必要な項目を作れない、設定が面倒、設定を頼むと費用や時間がかかる、
      というストレスがありません。誰でも管理画面から簡単に追加・修正できるので、
      トライしたいシナリオをスピーディに展開できます。

■高度なステップメール機能

      データベースに任意で設定した全ての情報がメールの配信機能に連携するので、お客様グループ別の
      文面差替えや情報の差し込みで自由自在の営業シナリオを組めます。
      もちろん、メールの配信状況や効果測定もバッチリ！
      また、携帯メールの大量配信もキャリアに止められることもありません。

■データベース・ステップメールと連動するフォーム作成機能

      データベースの項目を自由に組み合わせて、いくつでもフォームが作成できます。
      また、フォームに入力された情報がそのままデータベースに投入されるので、データインポート作業が
      発生せず手間なくステップメールを配信できます。
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ステップメールシステムの対応業種

不動産（注文住宅メーカー、マンションデベロッパー、売買仲介、賃貸仲介）、自動車（新車カタログ請求、新車見積依頼、中古車、法人リース、個人リース、買取）、バイク（新車、中古車、買取）、自動車保険、損害保険、生命保険、医療保険、金融（融資申込み、クレジットカード／ポイントカード入会、証券会社）、学習塾、予備校、家庭教師派遣、資格学校、専門学校、英会話学校、パソコンスクール、通信教育、料理教室、人材紹介（転職希望、登録者フォロー、求人企業フォロー）、人材派遣（登録者フォロー、求人企業フォロー）、エスティックサロン、美容整形、インプラント、歯列矯正、近視矯正、発毛、かつら、留学サポート、老人ホーム、食材宅配、結婚紹介所、結婚式場（ホテル）、ホームセキュリティ、自動車免許教習所、引越し、ＡＳＰシステム（ショッピングカート等）、他多数

ステップメールシステムのお問合せ・ご相談

    エモーション・ステップメール・システムには、
    ステップメールの最大のメリットである “余計な手間をかけずに効果を出す” ための、
ステップメールのシステム ステップメールの営業サポート ステップメールのマーケティングサポート ステップメールのテクニカルサポート
    の全てが含まれています。
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エモーション株式会社について

『成功までのサポートをご提供するWebマーケティングカンパニー』
大企業様から１店舗の会社様まで、企業規模にあったご支援をご提供いたします。

【会社概要】　弊社ホームページ
社名：エモーション株式会社、所在：〒101-0035東京都千代田区神田紺屋町34 東和神田ビル4F、電話番号：03-3253-1930、
設立：2003年7月15日、資本金：1750万円、事業内容：Webマーケティング支援事業、Web営業支援事業
【主要取引先】　（敬称略、順不同）
トヨタ自動車株式会社、日産自動車株式会社、日産カレスト株式会社、株式会社オートワークス京都、三井住友オートサービス株式会社、
株式会社カービュー、株式会社新昭和、株式会社エイムハウス、株式会社エービーシー・マート、グランドデュークス株式会社、
株式会社Ｅストアー、株式会社アイ・エム・ジェイ、株式会社ＩＭＪモバイル、ＳＢＩマーケティング株式会社、株式会社ウェブプロデュース、
東京パック株式会社、株式会社エムケイカンパニー、 株式会社じほう、株式会社じほうヴィゴラス、株式会社メディクルード、他